Automatisation de la relation client dans le bâtiment
Une entreprise du secteur de 15 personnes remplace sa gestion client manuelle par un système de relances automatiques, sans sacrifier la relation humaine.
×2
de clients signés par mois, de 5 à 10
0
relance oubliée
100%
des devis suivis, du premier envoi à la signature
- Secteur
- Bâtiment
- Taille
- 15 personnes
- Besoin
- Suivi et relance des devis et factures
- Services
- Logiciel métier, automatisation, IA
Le contexte
Cette entreprise du bâtiment fonctionnait bien : les chantiers s'enchaînaient, les devis partaient. Le problème se situait après l'envoi. Une fois le devis transmis, plus personne ne savait vraiment ce qu'il devenait.
Le suivi reposait sur la mémoire du dirigeant et sur quelques mails retrouvés au hasard. Avec quinze personnes sur le terrain et des journées bien remplies, relancer un client le soir n'était jamais la priorité. Résultat : des affaires perdues sans qu'on sache pourquoi, et des factures réglées avec des semaines de retard.
Ce qui bloquait
Des devis oubliés
Aucune vue d'ensemble des devis en attente. Certains restaient sans relance pendant des semaines, jusqu'à ce qu'un concurrent signe à leur place.
Des relances qui n'arrivaient jamais
Relancer demandait du temps que personne n'avait. La tâche était systématiquement repoussée au lendemain.
Des paiements en retard
Sans relance de facture, les règlements traînaient, avec un effet direct sur la trésorerie.
Ce que nous avons construit
Un outil sur mesure, connecté à leur façon de travailler, qui prend en charge le suivi et les relances sans jamais couper le lien humain avec le client.
Un suivi clair des devis
Chaque devis a un statut visible d'un coup d'œil : envoyé, relancé, accepté, refusé. Plus rien ne se perd.
Des relances programmées
Un premier rappel après quelques jours, un second plus tard. Le système s'en occupe, personne n'y pense.
Une relation préservée
Les messages sont écrits avec leurs mots, signés par une personne réelle, et le client peut répondre directement.
Le suivi des factures
À l'approche de l'échéance puis en cas de retard, la relance part automatiquement, avec le bon ton.
Un coup de main de l'IA
L'IA aide à rédiger les messages et à prioriser les dossiers qui méritent un vrai appel, plutôt qu'un mail de plus.
L'arrêt automatique
Dès qu'un client répond ou paie, les relances s'arrêtent. Pas de rappel envoyé après un règlement.
Comment on s'y est pris
Par petites étapes, avec un résultat utilisable très vite, plutôt qu'un gros projet livré des mois plus tard.
On a centralisé l'existant
Première étape : rassembler tous les devis en cours au même endroit, avec leur statut. À elle seule, cette vue d'ensemble a déjà changé le quotidien du dirigeant.
On a automatisé les relances de devis
Une relance simple, à échéance fixe, avec des messages rédigés avec eux. On a ajusté le ton et le rythme après les premiers retours clients.
On a étendu aux factures
Le même mécanisme, appliqué au recouvrement, avec une montée progressive du ton selon le retard.
On a affiné avec l'usage
Ajout des alertes internes et de l'aide à la rédaction, à mesure que l'équipe prenait ses marques.
Les résultats
L'effet le plus net ne vient pas de la technique, mais du simple fait que plus aucun dossier ne passe à travers les mailles. Les devis ne sont pas meilleurs, les prix non plus. Ce sont les mêmes prospects, mais on ne les oublie plus.
À volume d'activité identique, ce sont des affaires signées en plus et une trésorerie plus saine, sans avoir embauché personne pour s'en occuper.
Vous vous reconnaissez dans ce cas ?
En 30 minutes, on regarde votre processus actuel et on vous dit franchement ce qu'un outil sur mesure pourrait vous rapporter. Sans engagement.
Réserver un échange de 30 min